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GEP Ecotech: enfoque en la experiencia del cliente, triunfo en la calidad del servicio

Publicar hora: 2020-05-07

Hoy en día el mercado está cambiando y la competencia se está volviendo cada vez más feroz. Frente a los clientes diversificados y la demanda de productos personalizados, cómo mejorar la satisfacción del cliente se convierte en la primera tarea del desarrollo empresarial.

Centrarse en la experiencia del cliente, ganar en la calidad del servicio

Todo el tiempo, GEP Ecotech otorga gran importancia a la calidad del servicio postventa, se adhiere al concepto de servicio "oportuno, rápido y efectivo", optimiza y actualiza constantemente el sistema de servicio postventa, mejora la capacidad integral y el logro de equipo de servicio postventa, amplíe el contenido del servicio, mejore la calidad del servicio y cree más valor para los usuarios.

Nuevo sistema de servicio postventa, que entrega el primer concepto al cliente

La actualización del sistema de servicio posventa de GEP no solo es una solución de servicio posventa simple y perfecta, sino también una operación eficiente de los técnicos para garantizar productos y líneas de producción de alta eficiencia, para mejorar la capacidad general de gestión del servicio y proporcionar valor. Servicios agregados a los clientes.

GEP Group brinda asesoramiento técnico, diseño técnico, fabricación de equipos, instalación y puesta en marcha, y otros servicios integrados, a través del modo de "retroalimentación de salida" de tecnología y equipos, presta atención constantemente al uso y mantenimiento del equipo, se adhiere desde la teoría a la práctica y luego mejora La teoría de la práctica.

Centrarse en la experiencia del cliente, ganar en la calidad del servicio

GEP ECOTECH persiste en implementar el estándar de servicio "30 + 24 + 365": 30 minutos para responder a la consulta del cliente y dar respuesta de asesoramiento técnico; 24 horas para enviar a los ingenieros de posventa a realizar el procesamiento en el sitio; 365 días sin descansar todo el tiempo año, para recibir solicitudes de consulta de servicio.

La confianza es la base de la cooperación, los esfuerzos de GEP Ecotech para construir un sistema de servicio de integridad. En la actualidad, GEP Ecotech sin problemas a través del sistema de servicio de cinco estrellas, obtiene la certificación de servicio de cinco estrellas después de la venta. En el campo de la eliminación de residuos sólidos, GEP tiene el servicio líder en la industria, confiando en el sólido sistema de soporte técnico como respaldo, para proporcionar a los clientes un servicio postventa más eficiente y de mejor calidad, de modo que los clientes estén satisfechos con GEP.

Servicio inteligente en línea para proporcionar un servicio íntimo único

GEP Ecotech ha creado una plataforma inteligente de gestión de servicios en línea, cuyo objetivo es proporcionar a los clientes un servicio posventa y un suministro de repuestos convenientes y de alta calidad. La plataforma inteligente de administración de servicios en línea simplifica los enlaces confusos, hace un uso completo de la base de datos en la nube y puede realizar muchas funciones, como el registro de reparación de equipos, carga de fotos de fallas, diagnóstico remoto de equipos, administración de estaciones de servicio posventa, etc. Mejora eficazmente experiencia de servicio al cliente y la eficiencia del servicio postventa de la empresa.

Para fortalecer la gestión de la calidad del servicio y coordinar la demanda del servicio de cada región, los recursos del servicio GEP están unificados y asignados por la plataforma inteligente de gestión del servicio en línea para garantizar la implementación de los estándares de servicio. Servicio al cliente en línea 7 * Servicio ininterrumpido las 24 horas, responda la consulta del cliente, respuesta rápida a las demandas del cliente, en cualquier momento para ayudar a los clientes a resolver consultas técnicas, mantenimiento de equipos, asesoramiento funcional y otros problemas.

Centrarse en la experiencia del cliente, ganar en la calidad del servicio

Los clientes también pueden ponerse en contacto con el servicio al cliente en línea o llamar directamente a la línea directa de posventa, comentar sus problemas y realizar un seguimiento del progreso del procesamiento posventa en tiempo real. Las personas de servicio al cliente en línea que reciben demandas de servicio postventa, a través de la plataforma inteligente de administración de servicios en línea, notifican de inmediato al ingeniero de postventa correspondiente para contactar a los clientes y organizar el trabajo postventa. A través de este sistema, el personal de servicio no solo puede completar de manera rápida y eficiente el procesamiento de las órdenes de trabajo posventa, acortar en gran medida el proceso de operación y el tiempo de respuesta, sino también proporcionar asistencia técnica rápida y precisa para que los ingenieros posventa mantengan el equipo y brinden clientes una mejor experiencia de servicio postventa.

Equipo de servicio postventa eficiente para crear un modelo de servicio de circuito cerrado

GEP Ecotech cuenta con un equipo de servicio postventa profesional y capacitación técnica sistemática regular para satisfacer las necesidades del proyecto. Todas las personas de servicio han aprobado la certificación de calificación de la alta gerencia para el servicio postventa, tienen una rica experiencia práctica en mantenimiento y reparación de equipos, están familiarizados con la estructura del equipo y pueden realizar mejor el trabajo de orientación del mantenimiento del equipo en el sitio.

Centrarse en la experiencia del cliente, ganar en la calidad del servicio

GEP after-sales service mode from guaranteed service to customized service, from customized service to specialized, humanized and personalized housekeeping service mode. After-sales service team always adhere to customer-centered, provide quality services and professional technical support.Recently, GEP after-sales service team did quality feedback visit to some typical domestic customers, customers say the equipment function is good. During the quality feedback visit, GEP after-sales team ask the equipment site to know the equipment working time, output, processing capacity, maintenance, etc., check maintenance loopholes, help customers correct bad operating habits, improve the stability of equipment operation. At the same time, through deep research and analysis of customer feedback and suggestions, timely understand customer’s needs, grasp market trends, constantly improve equipment performance, promote product upgrading.

Actions speak louder than words, GEP Ecotech adhere to practical actions to implement the "customer satisfaction" service commitment, constantly optimize every link of after-sales service, effectively improve service quality, drive customer satisfaction rate rising, help enhance the impact of GEP brand, increase customer secondary purchase rate and referral rate. In the future, GEP will also take more service feedback and service innovation as product value-added, integrity-based service concept, talent-based after-sales system, company strength-based components support ability, committed to create more value for partners, become a respected environmental protection enterprise!

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